2017年10月，江女士在南京江东门金盛家居二楼“贵人缘”青少年家具店购买了三件儿童家具。因考虑到孩子年幼，选择了摆放在店内一段时间的三件样品，商家也在销货单中注明。

11月初送货时收到一件样品和两件全新的家居，与合同约定并不一致，（全新的家居也没有说明书及合格证）。家具入场后，家里一直有味道，所以江女士家中的新风系统和门窗长期开着，通风散味。

今年6月，江女士发现儿童房内的家居仍然有刺鼻的味道。（房屋为精装修交付，家居整套均为贵人缘家居产品，没有其他品牌产品）

江女士咨询商家，负责人给出的答复为：没有任何问题，正常松木的味道。商家只建议用酒精擦拭或者挂一些衣服在里面。江女士提出再补差价换商家更好的产品，商家也没有同意。

着急入住新家的江女士自己请检测机构检测，检测结果超标。于是进行了治理，但治理后依旧有味道。江女士放心不下，拿着这份家具质检报告找商家负责人要说法，但对方表示，不认可环境检测的结果。

面对商家负责人的解释，江女士不能接受。为此，找到我们平台寻求帮助，希望可以尽快解决这个问题。家里这样的味道实在受不了，作为消费者他们也不知道该如何处理。

就江女士所反应的情况，小编咨询了江苏省理化测试中心检测专家张永兵，他表示我们国家现在对家具空气质量没有明确要求，只对材料做了要求。如果消费者购买家具觉得气味刺鼻或者怀疑甲醛超标，只能做板材的粉碎性检测。板材中甲醛的含量和最后室内空气中甲醛的含量是有很多不确定因素。

7月24日，小编陪同江女士来到江东门金盛家居与商家沟通，商家负责人承诺于第二天上午（7月25日）带着金盛的客服人员一同上门解决。而让江女士没有想到的是.......

7月25日上午十点，“贵人缘”负责人同一名年轻男子来到江女士家，小编在也现场。商家负责人介绍该男子为江东门金盛家居售后部的工作人员。简单检查之后，男子表示：这是正常的松木味道，没有其他刺鼻气味。晾晒一段时间说不定就好了。

男子称：“金盛每年会对各个商家进行两次产品抽样检查，“贵人缘”家具的手续齐全没有质量问题，他们的营业执照和抽检报告复印件全部都在金盛的行政部。”

男子话语中多次称商家产品为“我们这款产品...”。当小编提出疑问时，男子再次表明自己是金盛家居的工作人员。

江女士要求直接去金盛看下相关手续。到达江东门金盛贵人缘门店时男子却不见了。

11:30分，双方在金盛负一楼的客服部进行调节，江东门金盛客服明确答复：客服部只有两名员工，都在现场，没有第三位工作人员！三方对峙之下，商家负责人刘女士突然一改强硬的态度，不再说话。

由于商家不认同消费者提供的家具质检报告，所以金盛工作人员和小编要求商家提供三件产品的合格证，售后三包和产品质检报告，以此证明销售给江女士的产品是合格环保的。半小时之后，商家才给到了一份今年4月送检，6月签发的质检报告。

商家提供的这份家具质检报告为：床头柜（儿童家具）的质检报告。但商家提供的这份家具质检报告中所显示的型号与江女士购买的三件家具型号均不吻合。对此，商家解释这个家具质检报告就是整个系列的抽检报告，他们给的家具质检报告没有问题。

协商未果，金盛客服人员让江女士拨打12345群众服务中心电话进行投诉。

7月27日，建邺区工商分局处理此事的工作人员说，他们已经要求商家亮照经营，整改需要一段时间，如果依旧不整改会给予处罚。

对于商家拿不出家具质检报告一事，工作人员则表示需要商家将手续提供给他们之后才能判断是不是违规经营，如果违规会进行处罚。

至于何时能拿到产品质检报告，工作人员说要等商家提供给他们，希望江小姐耐心等待。

作为两个孩子的妈妈，在这次维权之路上江女士一直和小编说：“一切都是为了孩子。最初选择样品家具，就是担心新家具会有一些味道。家具进场之后，家里连开8个月新风，期间用尽各种办法除味。谁能想到味道越来越大，人在房间里几分钟就会很不舒服。”

面对贵人缘家居多次拒绝售后处理和提供不出相关质检报告及产品说明书，江小姐只能继续等待商家给出答复。到发稿之前，商家和金盛都没有主动联系过江女士进行再度协商。小编也会持续关注，希望商家尽快提供相关手续，给江女士一个明确答复。